Au port : installations et services
Au port : installations et services
Vous attendez d'embarquer sur votre ferry ? Les terminaux modernes sont conçus pour le confort et la praticité, avec toute une gamme d'installations qui rendent le voyage plus agréable. Espaces d'attente spacieux, restauration sur place, Wi-Fi gratuit, consigne à bagages et services essentiels : découvrez tout ce qui vous attend dans les ports de ferry avant de prendre la mer.
Les installations et les services d'un terminal varient selon la taille du port. Les petits ports proposent généralement des services plus basiques, tandis que les grands terminaux, qui accueillent plusieurs compagnies et plusieurs liaisons, offrent le plus souvent un choix plus large. Cela dit, la majorité des ports disposent de l'essentiel : salles d'attente, sanitaires et comptoirs d'enregistrement ou d'information.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu général des installations portuaires. Pour des informations plus précises sur votre port de départ, y compris son adresse, consultez les questions fréquentes de nos pages de ports : il vous suffit de sélectionner votre port dans le menu déroulant.
La plupart des terminaux proposent des espaces d'attente intérieurs où vous pouvez vous détendre avant l'embarquement. Les places sont généralement attribuées par ordre d'arrivée : mieux vaut donc arriver tôt, surtout pendant les périodes d'affluence où l'espace peut être limité. Certains terminaux disposent aussi de places en extérieur, l'occasion de prendre l'air et de regarder les ferries entrer et sortir du port.
Des points de restauration sont généralement disponibles dans la plupart des ports de ferry. Les plus petits ne proposent parfois que des distributeurs automatiques de snacks et de boissons chaudes, tandis que les grands terminaux offrent souvent un choix plus varié : cafés, brasseries, restaurants et bars.
Dans tous les cas, nous vous recommandons d'emporter vos propres boissons et en-cas, en particulier si vous partez d'un petit port aux installations limitées, ou si votre départ est très matinal ou tardif, moments où certains points de vente peuvent être fermés. C'est aussi une bonne façon de faire des économies.
Les grands terminaux abritent souvent de nombreuses boutiques. Des compagnies comme DFDS et Stena Line proposent des boutiques duty free dans leurs ports, notamment à Calais et à Dieppe, où vous pouvez économiser jusqu'à 40 % sur la mode, la beauté, l'électronique, l'alcool et le tabac.
Dans certains terminaux, les passagers sans véhicule peuvent enregistrer leurs bagages avant l'embarquement ; dans d'autres ports, vous devrez les porter vous-même. Des consignes à bagages sont parfois proposées moyennant un supplément, ce qui vous permet de découvrir les environs sans vous encombrer.
Vous voyagez avec un véhicule ? Vérifiez à l'avance si votre port de départ dispose d'un parking : de nombreux plans de port indiquent précisément où se trouvent les zones de stationnement. S'il n'y a pas de parking sur place, prévoyez du temps supplémentaire pour trouver une place à proximité.
Beaucoup de terminaux proposent un stationnement de courte durée pour les dépose-minute, généralement situé près du bâtiment et souvent gratuit pendant un temps limité. Certains ports offrent également un stationnement de longue durée, pratique si vous laissez votre voiture pendant votre voyage. Ces places doivent parfois être réservées à l'avance et sont généralement payantes. Si votre port de départ ne propose aucune solution, il existe souvent des parkings à l'extérieur du port, dont beaucoup assurent une navette jusqu'au terminal.
Les parkings se remplissent vite en période de forte affluence : si vous ne pouvez pas réserver à l'avance, mieux vaut arriver bien avant votre heure d'enregistrement.
Si vous voyagez en véhicule électrique, de nombreux ports disposent désormais de bornes de recharge. Prévoyez toujours du temps supplémentaire si vous comptez recharger avant l'embarquement, et n'oubliez pas votre câble.
De nombreux terminaux sont aménagés pour accueillir les passagers à mobilité réduite, mais nous vous recommandons toujours de vérifier à l'avance pour voyager l'esprit tranquille. Si vous avez besoin d'une assistance particulière au port, le mieux est de contacter votre compagnie maritime avant le départ.
Les aménagements accessibles peuvent comprendre :
Vous prévoyez de voyager avec votre animal ? Certains ports sont également bien équipés pour les accueillir, avec des espaces dédiés qui rendent l'attente avant l'embarquement moins stressante. Dans la plupart des cas, les animaux ne sont pas admis dans les zones publiques du terminal, sauf s'ils sont tenus en laisse et muselés ou transportés dans une caisse. Des règles différentes s'appliquent aux chiens guides et aux chiens d'assistance, généralement admis dans l'ensemble des installations portuaires.
Voici un aperçu des installations que vous pouvez attendre dans quelques-uns des ports de ferry les plus fréquentés. Vous trouverez également l'adresse de chaque port sur sa page dédiée.
Les ports du Royaume-Uni et d'Irlande sont généralement modernes, bien organisés et faciles à parcourir, avec une signalétique claire et des procédures d'enregistrement structurées, aussi bien pour les passagers sans véhicule que pour les véhicules. Ils sont le plus souvent bien desservis par l'autoroute et les transports en commun, train et bus compris.
Les grands terminaux, comme ceux de Douvres et de Portsmouth, proposent un large éventail de services, tandis que les petits ports régionaux sont parfois plus limités. Le port de Dublin est lui aussi bien équipé, avec un terminal proche du centre-ville et bien desservi par les transports en commun.
Les services courants comprennent :
Quelques exemples de ports britanniques très fréquentés et de leurs services :
| Port | Services proposés |
|---|---|
| Douvres | - Services d'espèces et de change - Wi-Fi gratuit - Points de restauration, dont Costa Coffee, Burger King et WHSmith - Espaces pour promener les chiens - Salle de jeux - Boutiques duty free - Aménagements accessibles |
| Portsmouth | - Supérette - Café - Jardin panoramique (Sky Garden) - Wi-Fi gratuit - Consigne à bagages - Table à langer - Fontaine à eau - Recharge pour voitures électriques - Stationnement |
| Holyhead | - Café - Distributeurs automatiques - Wi-Fi gratuit - Aménagements accessibles - Information touristique - Boutiques duty free - Recharge pour voitures électriques - Distributeur de billets - Stationnement courte et longue durée |
Certains terminaux en Europe ressemblent beaucoup à ceux du Royaume-Uni et d'Irlande, en particulier dans les grands ports comme Calais et Rotterdam. Ces terminaux sont généralement bien signalés, faciles à parcourir et bien desservis par la route et le rail.
Beaucoup proposent une gamme complète de services : espaces d'attente, boutiques, restaurants et stationnement. Les ports de Calais et de Dieppe illustrent bien ce qu'est un terminal européen bien équipé, et celui de Caen offre des prestations tout aussi complètes pour les traversées vers le Royaume-Uni.
En revanche, les ports plus petits, comme ceux des liaisons insulaires ou des destinations intérieures, sont souvent bien plus sommaires. Les ports d'îles comme Paros et Naxos disposent par exemple d'installations limitées et d'une signalétique minimale. Ils sont toutefois généralement bien situés, avec des cafés, des boutiques et d'autres commodités à proximité immédiate plutôt qu'à l'intérieur du terminal.
Quelques exemples de ports européens très fréquentés et de leurs services :
| Port | Services proposés |
|---|---|
| Calais | - Point d'information - Distributeurs de billets - Boutiques - Sanitaires et table à langer - Wi-Fi - Restaurant - Stationnement courte durée - Bornes de recharge pour véhicules électriques - Bureau de change |
| Naples | - Sanitaires - Guichets - Consigne à bagages - Restaurants - Boutiques |
| Héraklion | - Sanitaires - Cafés - Consigne à bagages - Espaces d'attente |
En Asie, les installations portuaires varient énormément d'un endroit à l'autre. Dans des régions comme le Japon et Hong Kong, les terminaux sont généralement modernes, bien organisés et faciles à parcourir, avec de nombreux services à l'intérieur du bâtiment.
À l'inverse, les ports de certaines régions d'Asie du Sud-Est peuvent être beaucoup plus rudimentaires, en particulier sur les liaisons insulaires. Dans des destinations comme la Thaïlande ou Bali, le terminal se résume parfois à un panneau planté au bord d'un ponton sommaire, avec très peu d'équipements. Il est donc important de vous renseigner à l'avance et de prévoir du temps supplémentaire, surtout au départ des petits ports.
Quelques exemples de ports asiatiques très fréquentés et de leurs services :
| Port | Services proposés |
|---|---|
| Osaka | - Espaces d'attente - Boutiques - Restaurants - Sanitaires |
| Hong Kong Macao | - Salles d'attente - Office de tourisme - Agences de voyages - Boutiques - Points de restauration - Banques - Stationnement - Consigne à bagages |
| Bali (Padang Bai) | - Espaces d'attente sommaires - Petits stands de boissons et d'en-cas - Guichets - Sanitaires |
Voici ce que nous vous recommandons de vérifier avant de vous rendre à votre port de départ :
L'accès aux ports varie selon les lieux : vérifiez donc l'adresse exacte et préparez votre itinéraire à l'avance. Dans des destinations comme la côte amalfitaine ou certaines des îles grecques, les terminaux sont surtout pensés pour les passagers sans véhicule, avec un accès limité aux voitures. À l'inverse, les grands terminaux du Royaume-Uni et d'Europe, comme celui de Douvres, sont également conçus pour les véhicules. Repérez les panneaux qui vous indiquent la marche à suivre, ou adressez-vous au personnel du port en cas de doute.
Les terminaux du Royaume-Uni et d'Europe disposent généralement d'une signalétique claire en anglais dans tout le bâtiment : la barrière de la langue n'est donc pas un souci. En revanche, dans des destinations moins touristiques, à l'intérieur des terres ou en Asie, les panneaux ne sont pas toujours traduits : il peut être utile d'apprendre quelques expressions courantes ou de prévoir un peu plus de temps.
Il vaut la peine de vérifier à l'avance les installations dont dispose votre port de départ. Le plan du port, disponible sur la plupart des sites portuaires, est un outil pratique pour anticiper. Si vous partez d'une destination isolée ou d'une île d'Asie du Sud-Est, il se peut qu'il n'y ait aucun service : prévoyez alors vos propres boissons et en-cas, et passez aux sanitaires avant d'arriver.
Les heures d'enregistrement varient fortement d'un port à l'autre. Les terminaux britanniques et européens appliquent souvent des procédures plus structurées, les passagers devant généralement se présenter entre 30 et 90 minutes avant le départ selon la destination. Les petits ports, comme certains en Asie, n'imposent parfois aucune formalité : il suffit souvent de se présenter, de montrer son billet et d'embarquer.
Selon votre liaison, la gestion des bagages peut varier sensiblement. Dans certains terminaux britanniques et européens, en particulier sur les traversées longues ou de nuit, vous pouvez enregistrer les bagages volumineux et les récupérer à l'arrivée. Sur la plupart des traversées, et surtout les plus courtes, vous gardez toutefois vos bagages avec vous. Si vous voyagez avec un véhicule, ils restent généralement dans la voiture pendant la traversée.
Ailleurs dans le monde, par exemple entre les petites îles de pays comme la Thaïlande ou l'Indonésie, la gestion des bagages est plus informelle. Ils sont souvent regroupés puis chargés à bord par l'équipage ou le personnel du port.
Quelle que soit votre liaison, gardez toujours vos objets de valeur et vos affaires essentielles sur vous.
Vérifiez à l'avance si votre compagnie accepte les billets électroniques, ou si vous devrez imprimer votre carte d'embarquement ou échanger votre réservation contre un billet papier au port.
Au Royaume-Uni et dans une grande partie de l'Europe, les billets électroniques sont largement acceptés, même si certaines compagnies exigent encore un passage par une borne ou un guichet dans le terminal avant l'embarquement. Dans d'autres régions, comme la Thaïlande ou l'Indonésie, il est courant de présenter sa confirmation de réservation et de recevoir un billet papier au port.
Selon la procédure, prévoyez éventuellement du temps supplémentaire avant le départ pour effectuer l'enregistrement ou retirer vos billets.
Voici nos meilleurs conseils pour que votre passage au port se déroule au mieux :
Arrivez largement à l'avance
Dans les grands terminaux du Royaume-Uni et d'Europe, les heures d'enregistrement sont assez strictes : prévoyez donc une bonne marge. Les grands terminaux sont aussi plus fréquentés, et la circulation peut vite s'y densifier.
Emportez vos indispensables
Les ports aux installations plus sommaires, comme ceux de Thaïlande ou des îles grecques les plus isolées, n'ont parfois ni point de vente de nourriture ou de boissons, ni même de quoi s'asseoir. Pensez à emporter de l'eau, des en-cas et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pendant l'attente.
Habillez-vous en fonction de la météo
Prévoir plusieurs couches est toujours une bonne idée, surtout si vous attendez dans un terminal climatisé. Si votre point de départ est en extérieur, en particulier dans les destinations chaudes, la crème solaire est indispensable.
Gardez vos objets de valeur sur vous
Les terminaux peuvent être bondés et un peu agités au moment de l'embarquement. Utilisez un sac fermé et gardez en permanence sur vous vos documents importants : passeport, téléphone et billets.
Ayez vos documents à portée de main
L'embarquement peut aller vite une fois lancé. Gardez votre passeport et vos billets facilement accessibles pour éviter de ralentir la file.
Restez attentif aux annonces d'embarquement
Les annonces ne sont pas toujours audibles, et il n'y en a parfois aucune dans les petits ports : restez donc à proximité de votre point de départ.
Même si les installations et les services varient d'un port à l'autre, la plupart proposent l'essentiel : des espaces d'attente confortables, des sanitaires et des comptoirs d'information, de quoi rendre votre départ aussi fluide que possible.
Plus d'itinéraires que n'importe qui d'autre.
Comparez les tarifs, les horaires et les itinéraires au même endroit.
Modifiez facilement vos plans grâce aux billets flexi.
Réservez des e-billets et gérez vos voyages dans l'application.
Suivi des navires en direct et mises à jour en temps réel.
Un service après-vente hors pair dès que vous en avez besoin.
