Politique de confidentialité Direct Ferries

Direct Ferries Limited s'engage à respecter et à protéger votre vie privée, et à se conformer aux lois sur la protection des données et la vie privée. Nous fournissons cette Déclaration de Politique de Confidentialité pour vous aider, en tant que l'un de nos clients, à comprendre comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations. Nous voulons nous assurer que vous êtes en mesure de prendre des décisions en toute connaissance de cause, merci donc de prendre quelques instants pour lire les paragraphes ci-dessous afin apprendre comment vos informations personnelles peuvent être utilisées.

Pour tous nos services, le Contrôleur des Données - l'entreprise responsable de la confidentialité de vos informations - est Direct Ferries Limited.

Nous vous conseillons de lire cet avis, en complément de notre politique de cookies et de nos termes & conditions d'utilisation des sites Web de Direct Ferries; et de tous les termes & conditions distincts ou additionnels, précisés lors de votre réservation de billets de ferry ou d'autres produits et services.


Notre base légale pour l'utilisation de vos informations personnelles

Nous traiterons vos informations personnelles seulement si nous disposons d'une base légale nous y autorisant. La base juridique dépendra de la ou des raisons pour lesquelles Direct Ferries a collecté et doit utiliser vos informations. Dans la grande majorité des cas, les lois de protection des données de l'UE et du Royaume-Uni prévoient les raisons suivantes:

  • Parce que nous devons utiliser vos informations afin d'être en mesure de traiter votre réservation, de permettre vos arrangements de voyage, et de remplir le contrat que nous avons avec vous.
  • Parce qu'il est dans l'intérêt légitime de Direct Ferries, en tant que société, d'utiliser vos informations personnelles pour exploiter et améliorer notre activité en tant que fournisseur de voyages.
  • Parce que nous devons utiliser vos informations personnelles pour respecter une obligation légale.
  • Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une tierce personne.
  • Parce que vous avez accepté que Direct Ferries utilise vos informations dans un but particulier.

Si le traitement de vos données est soumis à d'autres lois, la base de traitement de vos données peut être différente de celle décrite ci-dessus et peut, dans ces circonstances, se baser entièrement et exclusivement sur votre consentement.


Quels types de renseignements personnels recueillons-nous sur vous?

Nous nous efforçons de recueillir et d'utiliser vos informations personnelles en toute transparence: vous en avez connaissance et avez donné votre consentement. Nous recueillons des informations lorsque vous utilisez le site Web de Direct Ferries, l'un de nos produits ou services, ou lorsque vous communiquez avec nous. Ces informations, ainsi que les détails relatifs à toute personne voyageant, sont nécessaires pour l'exécution adéquate de notre contrat avec vous et pour que nous puissions nous conformer à nos obligations légales. Sans cela, nous ne serions peut-être pas en mesure de vous fournir tous les services demandés.

Nous recueillons les catégories d'informations personnelles suivantes:

  • Les informations que vous nous fournissez pour compléter et gérer votre réservation - ou un autre service que vous avez requis. Par exemple, vos nom, adresse, email, coordonnées, date de naissance, sexe, numéro de passeport, les détails de votre véhicule et les informations de paiement. Les informations requises dépendront des exigences de la compagnie de ferry.
  • Les informations sur vos arrangements de voyage. Par exemple votre itinéraire de voyage et autres informations relatives à votre réservation.
  • Les informations sur les services que nous vous avons fournis par le passé. Détails des réservations passées, effectuées via nos services, y compris les informations, remarques et appréciations que vous avez pu donner.
  • Les informations sur votre inscription en ligne et autres interactions. Cela peut inclure votre activité sur votre compte client, les informations collectées si vous avez participé à un concours, vous êtes inscrit à une promotion ou avez interagi avec nous via l'un des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.
  • Les informations sur votre utilisation de nos sites Web, centres de contact et applications mobiles. Pour nous aider à personnaliser votre expérience et à améliorer notre site Web, nous collectons des informations sur vos recherches et sur le contenu que vous avez consulté sur notre site Web à l'aide de cookies et de technologies similaires.

Pour quoi utilisons-nous vos informations personnelles?

  • Pour compléter et gérer vos réservations ainsi que tous les autres services que vous avez requis.
  • Pour vous envoyer des mises à jour, si nécessaire, et des communications de service.
  • Pour vous proposer des services adaptés à vos besoins et s'adresser à vous de manière plus personnelle.
  • Pour effectuer des analyses et des études de marché.
  • Pour améliorer nos sites Web, produits et services.
  • À des fins de gestion et d'administration.
  • Pour mener à bien notre marketing et vous tenir informés des produits et services de Direct Ferries.

Quand vous contacterons-nous pour du marketing?

Nous pouvons vous envoyer des messages de marketing par e-mail, pour vous tenir au courant des offres les plus récentes et des meilleures réductions disponibles, de l'ouverture à la réservation de lignes de ferry et pour vous aider à trouver les tarifs de billets de ferry.

Vous pouvez cesser de recevoir nos messages marketing à tout moment en:

- en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans tout email de marketing

- en répondant à un email de marketing, en demandant d'être désabonné

- en contactant nos agents du service clients

Une fois cette demande effectuée, nous mettrons à jour les détails de votre compte afin que vous ne receviez plus de messages marketing.

Nous mettrons à jour ces détails aussi rapidement que possible, cependant merci de prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour que le changement soit effectif.

Vous désinscrire de nos messages marketing ne vous empêchera pas de recevoir nos communications de service, telles que les confirmations de réservation et les mises à jour.


Quand partagerons-nous vos informations avec des tiers?

Lorsque vous effectuez une réservation, nous pouvons avoir besoin de partager certaines de vos informations personnelles avec les fournisseurs (par exemple, les compagnies de ferry, les assureurs, les distributeurs de produits) des services et des produits que vous achetez.

Nous pouvons divulguer des informations vous concernant, ou concernant votre compte et votre historique de réservation à (i) des sociétés du groupe Direct Ferries aux fins et sous réserve des termes de cette déclaration de confidentialité; et (ii) dans le cas où nous subissons une réorganisation ou sommes vendus à un tiers, auquel cas vous acceptez que tous vos renseignements personnels en notre possession puissent être transférés à cette entité nouvellement réorganisée ou à ce nouveau tiers aux fins et sous réserve des termes de la présente Déclaration de Confidentialité.

Nous ne vendrons ni ne transmettrons pas vos informations personnelles à des tiers (autres que ceux mentionnés dans le paragraphe ci-dessus), sauf si vous nous avez donné votre accord, ou si cela est nécessaire pour la délivrance ou l'amélioration des produits et services que vous avez commandés ou utilisés. Par exemple, nous pouvons divulguer vos données à une société de carte de crédit pour vérifier et valider les détails de cette carte de crédit et obtenir le paiement correspondant à votre achat d'un produit ou d'un service. Il peut également être nécessaire de transmettre vos données à l'organisation auprès de laquelle vous avez commandé des produits ou services.

Direct Ferries peut également être obligé de divulguer vos informations personnelles pour satisfaire à des exigences légales ou réglementaires ou des obligations conformément à la loi applicable.


Comment nous utilisons les cookies

Nous pouvons utiliser des cookies pour enregistrer sur votre ordinateur des détails tels que l'identité d'un utilisateur et les informations générales d'enregistrement. Cela nous permet de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures, afin que vous n'ayez pas à saisir de nouveau vos identifiants ou informations d'inscription chaque fois que vous visitez notre site. Cela nous permet également de personnaliser votre expérience et d’améliorer notre site Web.

Selon le type de navigateur que vous utilisez, vous pouvez configurer celui-ci afin que: (i) vous soyez invités à accepter ou à refuser les cookies de chaque site, sur une base individuelle ou (ii) vous puissiez empêcher votre navigateur d'accepter tous les cookies, sur l'ensemble des sites que vous consulterez. Vous devez vous référer à votre fournisseur ou à la compagnie ayant créé votre navigateur internet afin d'obtenir des détails spécifiques et personnalisés quant à la sécurité des cookies en place sur votre appareil électronique.

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de cookies ici.


Vos droits concernant vos informations personnelles

Droit d'Accès et de Transfert des Données

Vous avez le droit de demander une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou de la faire transférer à un tiers. Nous pouvons vous demander de fournir des justificatifs appropriées afin de vérifier votre identité, avant de répondre à votre demande. Une fois votre identité vérifiée, nous vous répondrons dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, sous 30 jours ouvrables.

Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment pour voir les informations personnelles qui y sont stockées.

Droit de Mise à Jour et de Modification

Si l'une de vos informations personnelles en notre possession est inexacte, vous avez le droit de la corriger ou de la compléter, le cas échéant.

Droit de Réclamation

Si vous estimez que vos données ont été mal utilisées ou que nous avons enfreint vos droits, en vertu des lois sur la protection des données, vous pouvez nous en informer en contactant notre service clientèle ou déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance chargée de la protection des données dans votre pays de résidence ou du lieu de l'infraction alléguée. Vous trouverez une liste des autorités de protection des données au sein de l'UE ici (http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm).

Droit d'être Oublié

Vous pouvez demander à ce que vos informations personnelles soient effacées, lorsqu'il ne nous est plus nécessaire de traiter une transaction ou que nous ne sommes plus légalement tenus de conserver ces informations. Lorsque vos informations personnelles ne sont plus nécessaires, toute demande d'effacement des informations sera effectuée dans les plus brefs délais.

Droit de Retirer son Consentement

Vous pouvez retirer ou restreindre votre consentement au marketing ou au traitement de vos renseignements personnels, en totalité ou partiellement, lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.


Comment accéder, modifier ou transférer vos informations

Vous pouvez nous écrire à tout moment pour obtenir, modifier ou demander le transfert de tout renseignement personnel que nous pourrions détenir à votre sujet. Veuillez écrire à: Direct Ferries Ltd, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS

Merci de préciser dans votre courrier vos nom et adresse, ainsi que votre référence de réservation ou votre numéro de compte. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez également préciser quelles sont les informations dont vous souhaitez obtenir une copie (cela nous aidera à localiser vos données plus facilement).

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour confirmer votre identité avant de vous fournir les détails et renseignements personnels que nous pourrions posséder à votre sujet.


Vos informations personnelles et les pays en dehors de l'UE

Toutes nos données clients sont stockées sur des serveurs, situés dans l'UE. Pour exécuter notre contrat avec vous, il se peut que nous devions envoyer certains de vos renseignements personnels à des compagnies de ferry partenaires, en dehors de l'UE. Lorsque cela est nécessaire, nous prenons des mesures afin de limiter les données transférées aux seules données utiles à l'exécution du contrat.

Nous protégeons votre vie privée et vos droits grâce à l'utilisation des clauses standard de protection des données de la Commission Européenne. Plus d'informations à ce sujet sont disponibles ici.


Conservation et anonymisation des données personnelles

Nous conservons vos informations personnelles pendant 3 ans à compter de la date de votre dernière réservation ou interaction - ou, si plus longtemps, pendant toute période à laquelle nous sommes tenus de conserver des informations personnelles afin de nous conformer à nos exigences légales et réglementaires. Passé ce délai, nous anonymisons toutes les données afin qu'elles ne soient plus identifiables personnellement.


Sécurité de l'information

Direct Ferries à conscience que ses clients sont de plus en plus préoccupés par la façon dont les entreprises protègent leurs informations personnelles des mauvais usages et abus, et leur vie privée en général. Direct Ferries revoit et améliore en permanence ses procédures techniques, physiques et de gestion afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle et / ou destruction. Nous utilisons par exemple la technologie SSL (Secure Sockets Layer), standard de l'industrie, afin d'encrypter des informations sensibles telles que les détails de votre carte de crédit et autres informations financières.


Modifications de cette politique

Nous pouvons occasionnellement apporter des changements à cette page et à notre politique de confidentialité, afin de refléter les modifications dans notre manière de traiter vos données.

S'il y a des changements significatifs, nous vous en informons clairement soit via notre site web, soit par un autre moyen à notre disposition (par exemple, par email).

Aide quant à la confidentialité

Direct Ferries Ltd se réserve le droit d'amender ou de modifier cette déclaration de politique de confidentialité à tout moment et en réponse aux changements de la législation applicable en matière de protection des données et de confidentialité.

Si vous avez des questions au sujet de la politique ou des pratiques de protection des données de Direct Ferries, veuillez écrire à: Web department, Direct Ferries Ltd, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS.