Réserver avec Direct Ferries : questions fréquentes
Réserver avec Direct Ferries : questions fréquentes
Direct Ferries est l'une des plus grandes plateformes de réservation de ferry en ligne au monde, fondée en 1999 et forte de près de 4 000 traversées à travers le globe. Direct Ferries agit en tant qu'agent de réservation : nous recherchons, comparons et réservons pour vous des billets auprès de plus de 270 compagnies maritimes. Ce guide répond aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation de Direct Ferries, de votre première recherche au paiement, aux modifications, aux annulations et aux remboursements.
Notre outil comparateur des prix vous permet, sur notre site comme dans l'application, de trouver facilement les traversées disponibles en saisissant votre port de départ, votre port d'arrivée, votre date de voyage ainsi que le nombre de passagers et de véhicules. Les résultats affichent les départs disponibles de plusieurs compagnies sur une même liaison, avec les horaires, les durées de traversée et les tarifs directement comparés.
Oui, le comparateur propose aussi bien l'aller simple que l'aller-retour. Pour un aller-retour, vous devez saisir la date de l'aller et celle du retour dans une même recherche. Vous pouvez aussi rechercher et réserver deux allers simples indépendamment si vous souhaitez davantage de souplesse entre l'aller et le retour.
La recherche standard exige des dates de voyage précises. Sur certaines traversées, vous pouvez toutefois afficher une vue calendrier et comparer les tarifs selon les jours de départ. Voyager en semaine ou en dehors des vacances scolaires reste généralement le meilleur moyen d'obtenir des billets de ferry à bon prix.
Direct Ferries couvre près de 4 000 traversées, dont les grandes liaisons transmanche comme Calais–Douvres et Dunkerque–Douvres, les liaisons vers la Corse comme Toulon–Ajaccio et Marseille–Bastia, ou encore les traversées vers le Royaume-Uni et bien d'autres. L'offre comprend également de nombreuses traversées européennes et internationales : la Méditerranée, la Baltique et la Scandinavie, l'Afrique du Nord et plus encore. Toutes les compagnies ne sont pas référencées sur toutes les traversées. Si vous ne trouvez pas la vôtre, consultez notre page des compagnies de ferry.
Une fois votre départ sélectionné dans les résultats de recherche, la réservation se déroule en quelques étapes simples.
Choisissez la traversée et la date qui vous conviennent. Vous pouvez également indiquer si vous souhaitez embarquer un véhicule, voyager sans véhicule ou avec un animal. La devise de votre choix se modifie en bas à droite. Le cas échéant, saisissez les informations de votre véhicule (marque, modèle et dimensions exactes).
La liste des départs disponibles s'affiche ensuite. Le départ le moins cher apparaît généralement en haut de la page. Choisissez celui qui correspond le mieux à vos projets de voyage.
Des prestations complémentaires vous sont proposées : surclassement en cabine, formules repas, assurance voyage ou garantie de flexibilité comme l'annulation pour n'importe quelle raison (CFAR). Elles doivent être ajoutées au moment de la réservation, car elles ne peuvent plus être achetées séparément une fois la réservation finalisée.
Vous pouvez ensuite indiquer si vous souhaitez une cabine, des sièges améliorés ou un accès à davantage d'espaces sur les ponts. Ces options varient selon la traversée. En faisant défiler la page, vous pouvez également sélectionner des formules repas à réserver à l'avance. Si vous n'en souhaitez pas, cliquez simplement sur « Continuer ».
Il vous est ensuite demandé d'indiquer le nom de tous les passagers ainsi que vos coordonnées. Toutes les informations doivent être complètes et exactes. Notez qu'une différence entre le nom d'un passager et ses documents de voyage peut poser problème au port.
Avant confirmation, un récapitulatif de votre réservation et le prix total, frais de service compris, vous sont présentés. Une fois les informations vérifiées, finalisez le paiement pour recevoir votre confirmation. Le contrat entre vous et la compagnie maritime prend effet dès l'émission de la confirmation de réservation.
Frais de service : Direct Ferries applique de faibles frais de service sur la plupart des réservations. Ces frais varient selon le type de billet et le nombre de passagers, et sont toujours affichés clairement avant que vous ne confirmiez votre réservation. En tant qu'agrégateur de billets, ces frais financent le service que nous proposons et vous permettent de comparer facilement les traversées et de réserver vos billets de ferry au même endroit.
Direct Ferries accepte de nombreux moyens de paiement. Les options disponibles peuvent toutefois varier selon la traversée, la compagnie maritime et la devise utilisée pour la réservation.
Direct Ferries accepte la plupart des cartes de crédit et de débit courantes, ainsi que PayPal et Apple Pay. Les cartes acceptées comprennent Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Visa Electron.
Le paiement est généralement prélevé intégralement au moment de la réservation. Une autorisation de paiement peut apparaître sur votre carte ou votre compte juste après la réservation ; le montant n'est toutefois réellement débité qu'une fois la réservation confirmée. Si Direct Ferries ne peut pas confirmer la réservation, pour quelque raison que ce soit, l'autorisation est levée et aucun montant ne vous est facturé.
Un paiement qui échoue est généralement dû à un problème temporaire entre notre système de paiement et votre banque, ou à un problème avec votre carte. Vous pouvez réessayer avec la même carte ou choisir un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier que des restrictions de sécurité ne bloquent pas votre paiement en ligne.
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que le paiement est finalisé. Votre référence de réservation Direct Ferries commence toujours par les lettres DFP (ou DFF pour les réservations de fret) et figure en haut de l'e-mail de confirmation. Si vous n'avez rien reçu après quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également demander un nouvel envoi de l'e-mail de confirmation depuis le site de Direct Ferries.
Avec certaines compagnies, Direct Ferries doit contacter le prestataire pour confirmer manuellement votre réservation. Vous recevez alors un e-mail de confirmation provisoire avec une référence temporaire, et Direct Ferries vous envoie la confirmation complète sous 24 à 48 heures. Dans le cas peu probable où la réservation ne pourrait pas être confirmée, vous en êtes informé et intégralement remboursé.
La remise des billets varie selon la compagnie, mais la plupart émettent désormais des billets électroniques pratiques, délivrés immédiatement après la réservation. Ils vous sont envoyés directement avec votre e-mail de confirmation, ce qui vous permet de voyager sans papier et de vous présenter directement à l'embarquement.
Dans certains cas, votre e-mail de confirmation peut servir de référence de réservation : vous pouvez alors effectuer un check-in en ligne rapide avant le départ ou, le cas échéant, retirer vos billets au port.
Votre e-mail de confirmation contient des instructions précises sur la manière de recevoir vos billets pour votre départ. En cas de doute, connectez-vous à Mon Compte pour vérifier l'état de votre réservation.
Vous pouvez demander un nouvel envoi de l'e-mail de confirmation depuis le site de Direct Ferries, à l'aide de votre référence de réservation ou de l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Si vous avez saisi une adresse erronée, contactez Direct Ferries via l'assistant virtuel accessible depuis Mon Compte. Le service client pourra corriger l'adresse et renvoyer la confirmation.
Direct Ferries met à votre disposition un espace en ligne appelé Mon Compte. C'est l'outil principal pour consulter et gérer vos réservations en autonomie.
Vous pouvez finaliser une réservation sans créer de compte Direct Ferries. L'inscription facilite toutefois la gestion de votre réservation, le suivi de vos voyages et l'accès au service client en quelques clics. Si vous avez réservé en tant qu'invité, vous pouvez toujours accéder aux détails de votre réservation avec votre référence et votre adresse e-mail.
Astuce : nous vous recommandons vivement de gérer vos modifications et vos annulations depuis Mon Compte plutôt que de contacter l'équipe d'assistance par e-mail ou par message. Le libre-service en ligne est à la fois plus rapide et moins coûteux : les frais de modification et d'annulation sont moins élevés lorsqu'ils sont traités depuis Mon Compte que lorsque le service client intervient.
La possibilité de modifier votre réservation dépend du type de billet acheté et des conditions de la compagnie maritime. Notez que seuls certains tarifs promotionnels et certaines offres spéciales peuvent être modifiés.
Le moyen le plus simple de modifier votre réservation est de passer par Mon Compte sur le site de Direct Ferries. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre référence de réservation, sélectionnez la réservation concernée et suivez la procédure de modification. Si une réservation ne peut pas être modifiée en ligne, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Direct Ferries via la messagerie disponible dans Mon Compte.
Une modification de réservation peut entraîner des frais de dossier, auxquels s'ajoute l'éventuelle différence de prix entre votre départ initial et le nouveau. Le montant exact dépend de la manière dont la modification est effectuée :
| Mode de modification | Frais Direct Ferries | Coûts supplémentaires |
|---|---|---|
| En ligne depuis Mon Compte | 12 € par réservation | Différence de prix éventuelle en supplément |
| Via la messagerie ou le formulaire de contact (hors ligne) | Jusqu'à 25 € par réservation | Différence de prix éventuelle en supplément |
| Dans les 24 heures suivant la réservation initiale (en ligne) | Aucuns frais | Différence de prix uniquement |
| Billet Flexi ou avec annulation pour n'importe quelle raison | Aucuns frais | Différence de prix uniquement |
Délai de 24 heures : si vous repérez une erreur juste après avoir réservé, Direct Ferries renonce à ses propres frais de modification de 12 € lorsque la modification est effectuée en ligne dans les 24 premières heures. Vous devez toutefois toujours régler la différence de prix si le nouveau départ est plus cher.
L'annulation dépend des conditions de votre type de billet. Seuls certains tarifs promotionnels et économiques sont remboursables. Vérifiez toujours les conditions tarifaires avant de réserver si vous envisagez de pouvoir annuler.
Le moyen le plus simple et le moins coûteux d'annuler est de passer par Mon Compte sur le site de Direct Ferries. Dès que vous sélectionnez une réservation et demandez une annulation, Direct Ferries vous indique précisément le montant qui vous sera remboursé avant que vous ne confirmiez, afin que vous puissiez décider en connaissance de cause. Vous n'êtes pas engagé tant que vous n'avez pas validé la demande.
Vous pouvez également demander l'annulation via la messagerie Direct Ferries ou le formulaire de contact, mais les frais sont alors plus élevés et le traitement prend généralement plus de temps.
Direct Ferries applique des frais d'annulation minimum sur toutes les réservations annulables. Le montant dépend du mode d'annulation choisi :
| Mode d'annulation | Frais minimums Direct Ferries |
|---|---|
| En ligne depuis Mon Compte | À partir de 12 € par réservation |
| Via la messagerie ou le formulaire de contact (hors ligne) | À partir de 25 € par réservation |
Si vous n'annulez pas votre réservation à l'avance et que vous ne vous présentez pas au départ, les remboursements relèvent exclusivement des conditions de la compagnie maritime. La plupart des compagnies ne remboursent rien en cas de non-présentation et vous perdez la totalité du montant du billet. Annulez donc toujours à l'avance si vous savez que vous ne voyagerez pas.
*Les informations de cette page sont fournies à titre d'orientation générale uniquement et ne sont pas garanties complètes, exactes ou à jour. Les horaires, les tarifs et les conditions tarifaires peuvent évoluer. Le droit à un remboursement ou à une modification est régi par les conditions générales de la compagnie maritime.
Une fois une annulation ou un remboursement traité par Direct Ferries, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant le montant remboursé et le délai estimé avant que la somme n'apparaisse sur votre compte bancaire.
Direct Ferries traite les remboursements le jour même de la confirmation de l'annulation. Le délai avant que la somme n'apparaisse sur votre compte dépend en revanche de votre moyen de paiement et de votre banque :
| Moyen de paiement | Délai de remboursement habituel |
|---|---|
| Carte de crédit ou de débit | 3 à 5 jours ouvrés |
| PayPal | Jusqu'à 10 jours ouvrés |
| iDEAL | Jusqu'à 10 jours ouvrés |
Oui. Direct Ferries rembourse toujours sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Si votre carte de débit ou de crédit a expiré depuis, le remboursement vous parvient tout de même, tant que le compte bancaire associé est encore actif. Vous n'avez pas besoin de fournir de nouvelles coordonnées bancaires.
Si la compagnie maritime annule ou modifie votre départ, ses propres conditions de remboursement s'appliquent. Si vous avez droit à un remboursement au titre de ces conditions, Direct Ferries vous le reverse dès réception auprès de la compagnie. Dans certains cas, la compagnie peut émettre un avoir plutôt qu'un remboursement en espèces : Direct Ferries émet alors un avoir d'une valeur équivalente, sauf si vous en avez déjà reçu un directement de la compagnie.
*Les informations de cette page sont fournies à titre d'orientation générale uniquement et ne sont pas garanties complètes, exactes ou à jour. Les horaires, les tarifs et les conditions tarifaires peuvent évoluer. Le droit à un remboursement ou à une modification est régi par les conditions générales de la compagnie maritime.
Direct Ferries propose une option payante appelée annulation pour n'importe quelle raison (CFAR), qui vous offre davantage de souplesse pour annuler votre réservation sans avoir à remplir les conditions propres à votre type de billet.
Elle vous permet d'annuler votre réservation de ferry pour n'importe quelle raison et d'obtenir un remboursement. Selon le niveau de couverture choisi, vous récupérez 80 % ou 100 % du prix de votre billet de ferry en cas d'annulation acceptée.
Notez que les éventuels frais d'annulation, ainsi que le coût de l'annulation pour n'importe quelle raison, ne sont pas inclus dans le remboursement.
L'annulation pour n'importe quelle raison doit être sélectionnée et réglée en même temps que votre réservation de ferry initiale. Elle ne peut pas être ajoutée après la finalisation de la réservation, ni annulée après l'achat.
Connectez-vous simplement à Mon Compte au moins 48 heures avant votre départ, sélectionnez la réservation à annuler et confirmez l'annulation. Votre remboursement de 80 % ou 100 % est reversé sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés.
De nombreux tarifs promotionnels et offres spéciales des compagnies maritimes sont disponibles sur Direct Ferries. Nous appliquons automatiquement à votre réservation les tarifs promotionnels et les offres les plus récentes, afin que vous obteniez toujours le meilleur prix disponible sans avoir à chercher des réductions.
Les offres peuvent être limitées dans le temps et réservées à certaines traversées ou à certaines dates. Vous pouvez toutefois être certain que toutes les remises applicables sont déjà prises en compte lorsque vous réservez chez nous.
Nous affichons les réductions lorsqu'elles sont proposées par les compagnies maritimes. Selon la traversée et la compagnie, vous pouvez trouver des tarifs réduits pour les seniors, les étudiants et les résidents de certaines destinations. Ces réductions dépendent de la compagnie et ne sont pas disponibles sur toutes les traversées. Sélectionnez la catégorie de passager correspondante pendant votre recherche et votre réservation pour voir si une réduction s'applique.
Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un code de réduction valide, un champ de saisie est prévu pendant le processus de réservation, avant la confirmation et le paiement. Si le code n'est pas accepté, vérifiez sa date d'expiration ainsi que les éventuelles restrictions de traversée ou de tarif. Certains codes ne sont valables que sur des traversées, des compagnies ou des périodes de voyage précises.
Nous ne disposons pas de ligne téléphonique publique pour les demandes générales des passagers : vous n'avez donc ni attente ni mise en relation à subir. Le canal de contact principal est la messagerie en ligne, accessible depuis Mon Compte et depuis le centre d'aide de Direct Ferries.
Le mieux est de passer par la messagerie, accessible via le bouton bleu Aide en bas à droite du centre d'aide ou de Mon Compte. Un assistant virtuel est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et répond automatiquement à de nombreuses questions courantes. S'il ne peut pas résoudre votre demande, il rassemble les informations utiles et vous met en relation avec un membre de l'équipe d'assistance.
L'équipe d'assistance est joignable tous les jours de 8h00 à 20h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message via la messagerie et vous recevrez une notification par e-mail dès que l'équipe aura répondu.
Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes. Pour les questions simples, notre assistant virtuel répond souvent immédiatement. Lorsqu'un conseiller est nécessaire, la réponse intervient généralement le jour même, pendant les horaires d'ouverture.
Les demandes sont traitées en priorité selon la date de départ. Si votre départ est imminent ou urgent, vous pouvez vous attendre à une réponse plus rapide. Pour les questions avant le voyage, la messagerie accessible depuis Mon Compte est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.
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