Votre guide pour réserver et embarquer sur un ferry
Votre guide pour réserver et embarquer sur un ferry
Réserver un ferry et embarquer est simple, mais un peu de préparation rend l'expérience encore plus fluide. Du choix de la bonne traversée et du bon type de billet à ce qui vous attend au port le jour du départ, anticiper change tout.
Ce guide couvre l'essentiel du voyage en ferry : comment réserver, quand arriver, et ce qui vous attend pendant le check-in et l'embarquement, pour que vous voyagiez sereinement du début à la fin.
Réserver un ferry et embarquer avec Direct Ferries se fait simplement, étape par étape. Voici un aperçu clair de ce qui vous attend à chaque phase de votre voyage :
Commencez par indiquer vos ports de départ et d'arrivée, vos dates de voyage, le nombre de passagers et les informations de votre véhicule sur le site de Direct Ferries ou dans l'application.
Saisissez les données demandées pour chaque passager, dont le nom complet et l'âge. Si vous voyagez avec un véhicule, indiquez sa plaque d'immatriculation et ses dimensions le cas échéant.
Examinez les traversées disponibles, avec leurs horaires de départ, leurs compagnies et leurs tarifs. Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre planning et à votre budget.
Sélectionnez les options supplémentaires souhaitées, comme une cabine ou la garantie annulation, puis finalisez votre réservation avec un moyen de paiement sécurisé : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Une fois votre réservation finalisée, vous recevez normalement un e-mail de confirmation immédiatement. Il contient votre référence de réservation (commençant par DFP), les instructions de check-in et, dans la plupart des cas, votre carte d'embarquement.
Consultez l'heure de check-in recommandée dans votre e-mail de confirmation. Présentez-vous ensuite au bon terminal avec vos documents de voyage et votre confirmation de réservation.
Suivez la procédure de check-in de la compagnie choisie, qui peut consister en un check-in en ligne, une borne libre-service ou un guichet. Une fois le check-in effectué, rejoignez l'embarquement selon les indications qui vous sont données.
Direct Ferries couvre plus de 4 000 traversées au départ de plus de 850 ports dans plus de 200 pays. Vous pouvez chercher par port, par pays ou par région. Pour lancer votre recherche :
Si aucune traversée n'apparaît à la date souhaitée, plusieurs raisons sont possibles :
Dans ce cas, essayez de décaler vos dates ou de consulter des traversées alternatives. Les horaires des ferries sont généralement mis en ligne trois à six mois avant le départ, même si cela varie selon la compagnie et la saison.
Astuce : si vous ne trouvez pas votre type de véhicule dans la recherche, contactez le service client de Direct Ferries, car certains types de véhicules ne peuvent être réservés que manuellement.
Une fois vos résultats affichés, plusieurs traversées vous sont proposées, avec la compagnie maritime, les horaires de départ et d'arrivée, la durée du trajet et le tarif. Les conditions tarifaires pouvant différer, vérifiez bien ce que comprend chaque option avant de réserver.
Ce sont les billets les plus courants. Ils constituent généralement l'option la plus économique, mais peuvent comporter des restrictions en matière de modification et d'annulation. Vérifiez toujours les conditions précises avant de réserver.
Lorsqu'ils sont proposés, les tarifs Flexi vous permettent de changer de date sans payer les frais de modification habituels. Seule la différence de prix vous est alors facturée. Ils sont généralement plus chers au départ, mais offrent une vraie tranquillité d'esprit si vos plans risquent de changer.
Au moment de la réservation, vous pouvez ajouter la garantie annulation moyennant un supplément. Elle réduit fortement, voire supprime, les frais d'annulation si vous devez renoncer à votre voyage. Retenez qu'elle doit être sélectionnée lors de la réservation.
Pendant le processus de réservation, vous devez saisir les informations de tous les passagers et, le cas échéant, celles de votre véhicule. Il est essentiel que ces informations soient exactes pour éviter toute complication par la suite.
Saisissez le nom complet de chaque passager exactement tel qu'il figure sur son passeport ou sa carte d'identité. Nos conditions de réservation prévoient que le nom du billet corresponde à celui du passeport. Toute différence peut entraîner un refus d'embarquement et invalider votre assurance voyage.
Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez indiquer :
La plupart des compagnies acceptent les voitures de location, à condition que vous ayez l'autorisation du loueur pour embarquer le véhicule sur un ferry. Si vous ne savez pas encore quel véhicule vous conduirez, indiquez une taille approximative au moment de la réservation. Certaines compagnies peuvent facturer des frais au port si vous vous présentez avec un véhicule ou une immatriculation différente.
Tous les billets doivent être réglés intégralement au moment de la réservation. Direct Ferries ne procède au débit qu'une fois votre réservation confirmée par la compagnie maritime. Vous pouvez voir une autorisation de paiement sur votre compte avant cela, mais le montant n'est prélevé qu'une fois la réservation confirmée.
Toutes les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées, dont Visa et Mastercard.
Payez en toute sécurité via votre compte PayPal pendant la réservation.
Disponible sur les appareils Apple compatibles, sur le site comme dans l'application.
Disponible sur les appareils Android compatibles et sur les navigateurs compatibles.
Direct Ferries applique des frais de service aux réservations, calculés en fonction du montant total de votre réservation. Ces frais sont clairement affichés à la dernière étape, avant que vous ne confirmiez le paiement : vérifiez donc bien le montant total indiqué, car c'est celui qui vous sera facturé.
Si la compagnie maritime que vous choisissez utilise une autre devise, Direct Ferries effectue la conversion et affiche le montant exact à payer pendant la réservation, avant la confirmation.
Astuce : si votre paiement échoue, essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, il peut être utile de contacter votre banque, car certains établissements bloquent ou signalent les transactions internationales.
Une fois votre réservation confirmée, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors de la réservation. Cet e-mail est votre document de réservation principal et doit être conservé soigneusement.
Dans la plupart des cas, la réservation est confirmée instantanément et l'e-mail arrive quelques minutes après le paiement. Avec certaines compagnies, Direct Ferries doit toutefois confirmer la réservation directement auprès du prestataire, ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Vous recevez alors un e-mail provisoire avec un numéro de référence confirmant que votre réservation est en cours de traitement.
Commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam, où les e-mails de confirmation sont parfois filtrés. S'il ne s'y trouve pas, connectez-vous à Mon Compte, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et demandez le renvoi de l'e-mail de confirmation. Si vous avez saisi une adresse erronée lors de la réservation, contactez le service client de Direct Ferries pour la faire mettre à jour.
Il est toujours préférable d'emporter votre e-mail de confirmation au port. Enregistrée sur votre téléphone ou imprimée, votre confirmation de réservation est exigée au check-in sur toutes les traversées. Ne comptez pas uniquement sur la disponibilité de l'application le jour du départ.
Plusieurs points méritent d'être vérifiés et préparés dans les jours qui précèdent votre traversée. Les régler à l'avance rendra votre arrivée au port plus fluide et réduira le risque d'imprévu.
Votre e-mail de confirmation contient des informations importantes et propres à votre traversée : horaires de check-in, procédures d'embarquement et documents à emporter. Relisez-le attentivement un ou deux jours avant de partir, car les exigences varient selon la compagnie et la traversée.
Assurez-vous que tous les passagers disposent des documents d'identité valides exigés par les pays de départ et d'arrivée. Les noms figurant sur les passeports doivent correspondre à ceux de votre réservation. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les documents de voyage.
Les grands ports peuvent compter plusieurs terminaux, exploités par différentes compagnies à des adresses distinctes. Plutôt que de vous rendre dans la zone portuaire générale, utilisez l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation. Arriver au mauvais terminal peut vous faire manquer votre traversée.
Assurez-vous que les dimensions de votre véhicule correspondent à celles saisies lors de la réservation. Si votre véhicule a changé, connectez-vous à Mon Compte pour mettre les informations à jour à l'avance. Certaines compagnies peuvent facturer des frais de correction au port si votre véhicule ne correspond pas à la réservation.
L'application Direct Ferries vous donne accès à un suivi des ferries en direct, disponible environ une heure avant le départ. Vous pouvez ainsi suivre la position exacte de votre navire et vérifier s'il y a du retard avant de partir pour le port.
Les documents de voyage exigés pour votre traversée dépendent de votre itinéraire, de votre nationalité et des pays que vous traversez. Il vous appartient, en tant que passager, de voyager avec les documents corrects et en cours de validité.
| Type de voyage | Documents généralement exigés |
|---|---|
| Traversées intérieures françaises (continent vers la Corse) | Une pièce d'identité avec photo suffit généralement. La carte nationale d'identité est couramment acceptée. Vérifiez les exigences de la compagnie. |
| France vers le Royaume-Uni (et retour) | Un passeport en cours de validité est exigé pour tous les passagers. Un contrôle frontalier est effectué et les conditions d'entrée varient selon la nationalité. |
| France vers un autre pays de l'UE ou de l'espace Schengen | Une carte nationale d'identité ou un passeport en cours de validité. La carte d'identité suffit généralement, mais emportez aussi votre passeport par précaution. |
| France vers le Maroc, la Tunisie ou l'Algérie | Un passeport en cours de validité est exigé. Un contrôle frontalier est effectué et les conditions de visa varient selon la nationalité : vérifiez-les à l'avance. |
| Traversées internationales hors UE | Un passeport en cours de validité est exigé. Les conditions de visa varient selon la destination et la nationalité : vérifiez-les à l'avance. |
| Voyage avec un véhicule | Permis de conduire et carte grise du véhicule. Pour une voiture de location, une autorisation écrite du loueur permettant de l'embarquer sur un ferry. |
| Voyage avec un animal | Passeport européen pour animal de compagnie, justificatif d'identification par puce et vaccins à jour selon les exigences du pays de destination. L'animal doit être réservé à l'avance sur la traversée. |
Nom du passeport : assurez-vous que le nom figurant sur le passeport de chaque passager corresponde exactement à celui saisi lors de la réservation. Toute différence peut entraîner un refus d'embarquement et invalider votre assurance voyage.
Pour connaître les dernières conditions d'entrée d'une destination précise, le mieux est de consulter les conseils aux voyageurs officiels de votre gouvernement ou l'autorité frontalière compétente pour votre traversée.
L'heure limite de check-in de votre traversée est indiquée dans votre e-mail de confirmation. C'est l'heure à laquelle vous devez au plus tard vous présenter au guichet ou sur la file de check-in. Manquer cette heure limite peut entraîner un refus d'embarquement.
En règle générale, présentez-vous au port au moins avec l'avance indiquée dans votre e-mail de confirmation. Sur la plupart des traversées, cela représente entre 30 minutes et 2 heures, selon la compagnie, la traversée et la présence d'un véhicule. Les passagers voyageant avec un animal ou ayant besoin d'une assistance particulière doivent prévoir du temps supplémentaire pour les formalités d'embarquement.
Des ports comme Marseille, Calais, Toulon et Nice sont utilisés par plusieurs compagnies, chacune avec sa propre file de check-in ou son propre terminal. Utilisez l'adresse exacte et les informations de terminal de votre e-mail de confirmation, plutôt que la signalisation générale du port.
Notez que tous les ports de ferry ne proposent pas de stationnement sur place. Lorsque l'information est disponible, nous l'indiquons généralement sur nos pages de ports. Faites toujours une recherche rapide des possibilités de stationnement dans votre port et ses environs avant de partir, car les conditions peuvent évoluer.
Astuce : l'application Direct Ferries intègre un moteur de recherche de ports qui vous aide à localiser le bon terminal. Combinez-le avec le lien Google Maps de votre e-mail de confirmation pour un meilleur résultat.
Les procédures de check-in varient selon la compagnie et la traversée. Votre e-mail de confirmation vous indique exactement la marche à suivre. Il existe généralement trois possibilités :
Sur de nombreuses traversées, votre e-mail de confirmation Direct Ferries fait directement office de carte d'embarquement. Vous pouvez le présenter sur votre téléphone ou sur papier à la porte d'embarquement ou au personnel du port lorsque l'embarquement est annoncé.
Quelques compagnies proposent un check-in en ligne avant le départ. Dans ce cas, votre e-mail de confirmation comporte une carte d'embarquement en pièce jointe ou un lien pour effectuer le check-in sur le site de la compagnie. Le faire à l'avance vous permet de rejoindre directement la file d'embarquement sans passer par le guichet.
Sur certaines traversées, vous devez échanger votre e-mail de confirmation contre une carte d'embarquement ou un billet au guichet de la compagnie, au port. Votre e-mail de confirmation le précise. Emportez-le ainsi que toutes les pièces d'identité nécessaires pour les passagers. Relisez toujours attentivement votre e-mail de confirmation pour connaître les instructions, car chaque traversée est différente.
Si vous voyagez avec un véhicule, vous êtes généralement dirigé vers une file de check-in réservée aux véhicules. Préparez votre e-mail de confirmation, votre permis de conduire et votre carte grise pour les présenter à votre arrivée. Suivez attentivement les consignes du personnel du port concernant l'affectation des files et l'attente.
Les passagers sans véhicule effectuent généralement leur check-in à un guichet ou une porte distincte des files de véhicules. Suivez la signalisation prévue à cet effet dans votre port, puis rejoignez la zone d'attente des passagers une fois le check-in effectué.
Une fois le check-in effectué, vous recevez les instructions indiquant où et quand embarquer. Selon la taille du navire et le nombre de passagers et de véhicules, l'embarquement a souvent lieu dans les 30 à 60 dernières minutes avant le départ.
Les passagers voyageant avec un véhicule sont guidés par le personnel du port vers une file d'attente ou une zone de pré-embarquement, puis invités à monter à bord chacun leur tour. Une fois sur le pont-garage, garez-vous selon les indications et immobilisez votre véhicule. Vous devrez ensuite le quitter et rejoindre les ponts passagers pour toute la durée de la traversée.
Les passagers sans véhicule embarquent par une passerelle, généralement depuis l'intérieur du terminal. Gardez votre carte d'embarquement et votre pièce d'identité à portée de main. Selon votre traversée, un contrôle de sûreté ou des passeports peut précéder l'embarquement.
Des contrôles de sûreté de routine sont effectués dans tous les ports, sur les passagers, les bagages et les véhicules. Prévoyez suffisamment de temps, en particulier pendant les jours fériés et les périodes de forte affluence.
Si vous pensez ne pas pouvoir arriver au port à temps, nous vous invitons à contacter le service client de Direct Ferries dès que possible. La possibilité de reporter votre voyage sur une autre traversée dépend des conditions de la compagnie, du type de billet et des disponibilités. Aucune traversée de remplacement n'est toutefois garantie si vous manquez votre départ.
Non, Direct Ferries n'envoie pas de billets papier. Une fois votre réservation confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation qui fait office de document de réservation. Sur la plupart des traversées, cet e-mail sert directement de carte d'embarquement. Sur certaines, vous devrez l'échanger contre une carte d'embarquement au port : votre e-mail de confirmation le précise.
Votre référence de réservation Direct Ferries commence par les lettres DFP et figure en haut de votre e-mail de confirmation. Elle vous est nécessaire pour vous connecter à Mon Compte, effectuer des modifications ou contacter le service client. Pour une réservation de fret, la référence commence par DFF.
Oui. Lorsque vous indiquez le nombre de passagers pendant votre recherche, le conducteur doit être inclus dans le total. Le terme « passagers » désigne toutes les personnes qui voyagent sur le ferry, et pas seulement celles qui accompagnent le conducteur.
Dans la plupart des cas, oui. La majorité des compagnies acceptent les voitures de location, à condition que vous disposiez d'une autorisation écrite du loueur pour embarquer le véhicule sur un ferry. Lors de la réservation, sélectionnez « Autre » comme type de véhicule, saisissez les dimensions approximatives attendues et indiquez « inconnue » comme plaque d'immatriculation si vous n'avez pas encore les informations du véhicule. Certaines compagnies peuvent facturer de faibles frais au port pour mettre l'immatriculation à jour.
Commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne l'y trouvez pas, connectez-vous à Mon Compte et utilisez l'option de renvoi de l'e-mail de confirmation. Si l'adresse e-mail de votre compte est incorrecte, contactez le service client de Direct Ferries via la messagerie ou le formulaire de contact pour la faire corriger avant le renvoi.
C'est possible avec certaines compagnies, mais pas avec toutes. Si l'option de saisir des informations sur les passagers différentes pour chaque sens n'apparaît pas pendant la réservation, la solution la plus simple consiste à réserver deux allers simples distincts.
Certaines compagnies le permettent, mais vous devrez saisir les informations du véhicule différent pour chaque trajet pendant la réservation. Si cette option n'est pas disponible sur la traversée choisie, réserver deux allers simples distincts reste la meilleure solution.
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