Modifier ou annuler votre réservation
Modifier ou annuler votre réservation
Que vos plans aient changé ou que vous ayez simplement besoin de corriger une information, gérer votre réservation de ferry avec Direct Ferries est très simple. Selon la compagnie, le type de billet et la ligne, vous pourrez modifier les informations des passagers, changer la date ou l'horaire de la traversée, ou annuler complètement votre réservation. Ce guide détaille les étapes à suivre, les frais et conditions éventuels, et la façon de vérifier ce à quoi votre billet vous donne droit.
La possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation dépend du type de billet acheté et des conditions fixées par la compagnie au moment de la réservation. Tous les billets ne sont ni modifiables ni remboursables*.
Pour connaître vos options, connectez-vous à Mon compte avec votre adresse e-mail et votre numéro de réservation, qui figure en haut de votre e-mail de confirmation. Les options disponibles s'affichent clairement dans le détail de votre réservation.
Si le bouton Modifier la réservation apparaît grisé, votre type de billet n'autorise pas les modifications en ligne. De même, si aucune option d'annulation n'est proposée, votre tarif est probablement non remboursable. Dans les deux cas, il vaut la peine de contacter notre service client pour étudier vos possibilités. Notre assistant virtuel est par ailleurs disponible 24 h/24 pour vous aider sur toute question liée à votre réservation.
Important : vérifiez toujours les conditions propres à votre billet avant toute modification. En cas d'annulation, un billet non remboursable peut entraîner la perte totale du montant payé. Des frais s'appliquent également à la plupart des modifications.
*Les informations de cette page sont fournies à titre indicatif et ne sont garanties ni complètes, ni exactes, ni à jour. Les horaires, les tarifs et les conditions de billet peuvent évoluer, et l'éligibilité au remboursement ou à la modification est déterminée par les conditions générales de la compagnie.
Passer par Mon compte reste le moyen le plus rapide et le moins cher de modifier votre réservation. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Si vous ne retrouvez pas votre numéro de réservation, vous pouvez vous faire renvoyer l'e-mail de confirmation : saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion à Mon compte et choisissez l'option de renvoi.
Selon le type de billet acheté et les conditions de la compagnie, vous pouvez généralement effectuer les changements suivants depuis Mon compte :
Vous pouvez demander à décaler votre traversée à une autre date ou à un autre horaire de départ. La différence de tarif entre la réservation initiale et la nouvelle traversée vous sera facturée, en plus des frais de modification.
Si vous devez corriger le nom, l'âge ou une autre information concernant un passager, ou mettre à jour les informations relatives à un animal de compagnie, vous pouvez le faire depuis le parcours de modification dans Mon compte.
Si vous partez avec un autre véhicule, vous pouvez modifier l'immatriculation, les dimensions ou le type. Attention : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le nouveau véhicule relève d'une autre catégorie tarifaire.
Vous pourrez éventuellement ajouter ou modifier une cabine, une couchette ou un siège depuis Mon compte, selon les disponibilités et les conditions de la compagnie.
Vous ne pouvez pas ajouter un trajet retour à une réservation aller simple une fois celle-ci confirmée. Si vous avez besoin d'un retour, vous devrez soit réserver une nouvelle traversée aller simple, soit annuler votre réservation initiale et en effectuer une nouvelle.
Lors d'une modification, vous réglez la différence de tarif entre votre traversée initiale et la nouvelle, à laquelle s'ajoutent des frais de modification. Ces frais varient selon la façon dont vous effectuez la demande :
| Mode de modification | Frais de modification |
|---|---|
| En ligne via Mon compte | 12 € |
| Via la messagerie du service client ou le formulaire de contact | 20 € (réservations de moins de 100 €) ou 35 € (réservations de plus de 100 €) |
Si vous effectuez une modification dans les 24 premières heures suivant votre réservation, Direct Ferries vous offre les frais de modification en ligne. Vous n'aurez alors à régler que l'éventuelle différence de tarif.
Si vous avez acheté un billet Flexi ou ajouté une couverture d'annulation à votre réservation, les frais de modification peuvent être offerts : seule la différence de tarif vous sera facturée.
Si vos plans ont changé et que vous souhaitez annuler votre réservation de ferry, le plus simple reste de passer par Mon compte. Gardez à l'esprit que Direct Ferries ne peut pas traiter les demandes d'annulation par e-mail, pour des raisons de protection des données.
Vérifiez avant de confirmer : le montant du remboursement s'affiche avant la finalisation de l'annulation. En cas de doute, mieux vaut suspendre la démarche et contacter notre service client pour faire le point.
Si votre billet est remboursable et que vous n'avez pas souscrit de couverture d'annulation, des frais d'annulation sont déduits de votre remboursement*. Leur montant varie selon la façon dont vous effectuez la demande :
| Mode d'annulation | Frais d'annulation |
|---|---|
| En ligne via Mon compte | À partir de 12 € (frais minimums) |
| Via la messagerie du service client ou le formulaire de contact | À partir de 25 € (frais minimums) |
Le montant total dépend aussi des conditions d'annulation propres à la compagnie et du délai entre l'annulation et la date de départ. Avant de confirmer, la somme exacte qui vous sera restituée s'affiche toujours.
Si votre billet est non remboursable, l'annulation peut entraîner la perte de la totalité du montant payé : vérifiez donc toujours les conditions de votre billet avant de réserver.
*Les informations de cette page sont fournies à titre indicatif et ne sont garanties ni complètes, ni exactes, ni à jour. Les horaires, les tarifs et les conditions de billet peuvent évoluer, et l'éligibilité au remboursement ou à la modification est déterminée par les conditions générales de la compagnie.
Une fois l'annulation confirmée par Direct Ferries, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de réception varie* :
Les délais de traitement dépendent de la compagnie et de votre établissement bancaire. Dans la plupart des cas, le remboursement est lancé dans les quelques jours ouvrés suivant la confirmation de l'annulation, mais il peut mettre plus de temps à apparaître sur votre compte selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Si votre type de billet n'est pas remboursable, aucun remboursement n'est effectué en cas d'annulation, quel que soit le délai. Il est donc essentiel de vérifier les conditions de votre billet au moment de la réservation et, si vos plans risquent de changer, d'envisager une couverture d'annulation.
Dans certains cas, certains éléments de votre réservation (suppléments ou options) peuvent être remboursables même si le tarif de base ne l'est pas. L'écran de confirmation dans Mon compte présente un détail clair des montants.
*Les informations de cette page sont fournies à titre indicatif et ne sont garanties ni complètes, ni exactes, ni à jour. Les horaires, les tarifs et les conditions de billet peuvent évoluer, et l'éligibilité au remboursement ou à la modification est déterminée par les conditions générales de la compagnie.
Direct Ferries propose des protections facultatives qui vous laissent plus de souplesse, en réduisant ou en supprimant les frais si vous devez modifier vos plans à l'improviste.
Ajouter une couverture d'annulation au moment de l'achat signifie que, si vous devez annuler pour quelque raison que ce soit, les frais d'annulation habituels ne vous seront pas facturés. C'est particulièrement utile sur une traversée coûteuse ou lorsque vos dates ne sont pas encore certaines.
Certaines lignes proposent des tarifs Flexi, qui permettent de changer de date sans régler les frais de modification habituels. Vous devrez toutefois payer la différence de tarif éventuelle liée au changement.
Notez que la couverture d'annulation comme le billet Flexi ne peuvent être choisis qu'au moment de la réservation. Ils ne peuvent pas être ajoutés à une réservation déjà confirmée.
Si vous préparez un voyage dont les dates pourraient évoluer, nous vous recommandons vivement d'ajouter l'une de ces options dès la réservation.
Si votre traversée est annulée ou fortement retardée par la compagnie, vos options diffèrent de celles d'une annulation classique*. Selon les conditions de la compagnie, vous aurez généralement droit soit à une traversée de remplacement, soit à un remboursement intégral.
Direct Ferries vous contacte dès qu'une annulation lui est signalée par la compagnie. Vous pouvez également suivre l'état de votre réservation dans Mon compte. Si votre traversée a été annulée, contactez notre service client pour confirmer votre remboursement ou étudier vos options.
Pour toute question sur vos droits en cas de traversée annulée ou retardée, notre centre d'aide réunit les informations utiles, et notre service client peut vous accompagner selon votre situation.
*Les informations de cette page sont fournies à titre indicatif et ne sont garanties ni complètes, ni exactes, ni à jour. Les horaires, les tarifs et les conditions de billet peuvent évoluer, et l'éligibilité au remboursement ou à la modification est déterminée par les conditions générales de la compagnie.
Si vous ne parvenez pas à effectuer vos modifications depuis Mon compte, ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez joindre Direct Ferries par les canaux suivants :
Utilisez le chat en direct ou l'assistant virtuel accessible depuis le site Direct Ferries ou depuis le centre d'aide pour vos modifications et annulations.
Envoyez votre demande via le formulaire Contactez-nous du site Direct Ferries. Les réponses sont généralement apportées sous 48 heures aux horaires d'ouverture.
Accessible 24 h/24 et 7 j/7, c'est l'option la plus rapide et la plus économique pour toutes les modifications et annulations.
Consultez notre centre d'aide pour des guides pas à pas, des questions fréquentes et des articles détaillés sur la gestion des réservations, les remboursements et les documents de voyage.
Votre numéro de réservation commence par DFP et figure en haut de votre e-mail de confirmation. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vous pouvez en demander le renvoi depuis la page de connexion à Mon compte.
Oui. Les modifications effectuées dans les 24 heures suivant la réservation ne sont pas soumises aux frais de modification en ligne de 12 €. La différence de tarif de la nouvelle traversée reste toutefois due.
Non. Une fois une réservation aller simple confirmée, il n'est pas possible d'y ajouter un retour. Vous devrez réserver un trajet retour séparément, ou annuler votre réservation initiale et en créer une nouvelle.
Oui. Dès le début de la procédure d'annulation dans Mon compte, le montant exact du remboursement s'affiche avant que vous ne confirmiez. Vous pouvez renoncer à poursuivre si ce montant ne vous convient pas.
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est généralement traité sous quelques jours ouvrés. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. En cas de retard, contactez notre service client avec votre numéro de réservation.
Non. La couverture d'annulation et le billet Flexi doivent être choisis au moment de la réservation et ne peuvent pas être ajoutés à une réservation existante.
Si le bouton Modifier la réservation n'est pas accessible dans Mon compte, c'est généralement que votre type de billet n'autorise pas les changements en ligne. Contactez notre service client pour étudier vos options ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
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