Des voyages en ferry accessibles à tous : comment planifier, embarquer et profiter de votre traversée

Les ferries comptent parmi les moyens de transport les plus flexibles et les plus agréables. Pour les personnes qui souhaitent voyager sans obstacle, les terminaux et les navires modernes offrent des conditions idéales pour rendre votre expérience de voyage aussi fluide et positive que possible. De nombreuses compagnies de ferry modernes s'efforcent en permanence d'améliorer leur accessibilité. Ce guide vous explique étape par étape comment planifier votre voyage, quelles sont les offres disponibles et comment répondre aux besoins les plus divers.

Qu’est-ce que l’accessibilité ?

Le terme « accessibilité » est généralement utilisé dans le contexte de la mobilité réduite. Il peut s'agir, par exemple, de personnes qui utilisent un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité, ou qui ont besoin d'une aide pour se déplacer. Cependant, l'accessibilité des voyages est également un sujet important pour les personnes malvoyantes et/ou malentendantes, souffrant d'un handicap mental, d'allergies potentiellement mortelles ou d'un handicap non visible.

L'accessibilité signifie donc que les terminaux et les ferries sont équipés d'installations adaptées à tous les passagers et que les compagnies de ferry peuvent procéder à des aménagements et répondre aux demandes afin que chaque passager vive une expérience agréable.

Avant le départ : préparation et réservation

La préparation est l'étape la plus importante pour voyager sans obstacle. Plus vous signalez tôt l'aide spéciale dont vous avez besoin, mieux vos souhaits pourront être pris en compte. Consultez les informations du prestataire et vérifiez s'il existe des délais pour demander une aide spéciale. En principe, celle-ci doit être demandée au moins 48 à 72 heures avant le départ, mais plus vous prévenez la compagnie de ferry tôt, mieux c'est.

Mobilité réduite

Lorsque vous réservez votre traversée en ferry avec Direct Ferries, vous pouvez, pour certains opérateurs, indiquer dès le processus de réservation que vous avez une mobilité réduite. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Passagers » dans notre moteur de recherche de prix :

Et sélectionnez ensuite, si possible, l'option « Personne en fauteuil roulant » :

Présence d’un chien guide d’aveugle

Vous pouvez également signaler que vous serez accompagné d'un chien guide d'aveugle lors de la réservation. Pour cela, cliquez sur le bouton « Animaux domestiques »

Puis sélectionnez l'option « Chien d'assistance » :

Si les options « Personne en fauteuil roulant » et/ou « Chien guide d'aveugle » ne sont pas disponibles ou si vous préférez nous contacter, veuillez vous adresser à notre service clientèle en cliquant sur ce lien. Dans le formulaire, le bouton ci-dessus (« Je souhaite effectuer une réservation ») devrait déjà être coché ; veillez à sélectionner l'option « Assistance spéciale à bord » sous la question « Comment pouvons-nous vous aider ? » :

Si vous avez déjà effectué votre réservation et que vous avez maintenant des questions concernant l'accessibilité, vous pouvez nous contacter. Pour ce faire, utilisez ce lien. Dans le formulaire, cochez le bouton ci-dessus « J'ai déjà effectué une réservation » et veillez à sélectionner l'option « Assistance particulière à bord » sous la question « Comment pouvons-nous vous aider ? » :

Veuillez nous fournir autant de détails que possible afin que nous puissions vous aider au mieux.

Les particularités des réservations avec véhicules

De nombreux ferries disposent d'ascenseurs qui circulent entre le pont-garage et le pont passagers. Si vous voyagez avec un véhicule et que vous souhaitez vous garer le plus près possible des ascenseurs, veuillez nous en informer dès que possible. Veuillez également fournir toutes les informations pertinentes concernant votre véhicule, par exemple s'il est aménagé pour les personnes handicapées.

Notifications en cas d'allergies

Vous pouvez bien sûr utiliser les formulaires de contact mentionnés ci-dessus si vous souhaitez nous informer à l'avance de toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin. Cela inclut, par exemple, les allergies ou intolérances alimentaires dont vous souffrez. Même si vous précommandez un repas dans l'un des restaurants à bord, vous devez impérativement informer notre service clientèle ou la compagnie de ferry de vos restrictions alimentaires le plus tôt possible. Cela permettra de prendre les dispositions nécessaires à temps, comme la préparation séparée de votre repas ou une annonce à bord pour informer les autres passagers et éviter ainsi la consommation de l'allergène.

Les installations accessibles aux personnes à mobilité réduite dans les terminaux de ferry

Les terminaux de ferry, en particulier les plus grands et les plus fréquentés, sont généralement conçus pour être accessibles aux personnes à mobilité réduite. Cela commence par une entrée sans escalier, par exemple avec des rampes ou des ascenseurs, des panneaux avec des inscriptions en gros caractères et/ou en braille, et comprend également des installations telles que des toilettes adaptées aux personnes handicapées et des zones d'attente spéciales. De plus, de nombreux terminaux modernes disposent de places de stationnement réservées aux personnes handicapées directement à l'entrée.

À votre arrivée, informez un membre du personnel du terminal ferry que vous avez besoin d'aide ou que vous avez déjà pris des dispositions à l'avance. Le personnel peut vous aider à vous orienter dans le terminal, vous accompagner jusqu'à l'embarquement ou organiser l'aide dont vous avez besoin pour porter vos bagages.

Certains ports disposent de leurs propres fauteuils roulants que vous pouvez utiliser dans le terminal. Cependant, dans la plupart des cas, ceux-ci doivent rester au port. Nous vous recommandons donc d'utiliser votre propre fauteuil roulant ou votre propre aide à la mobilité.

Aide à l'embarquement et au débarquement

Certaines compagnies de ferry proposent une option « embarquement prioritaire », qui permet aux personnes ayant des besoins particuliers d'embarquer en premier et en toute tranquillité. Des rampes ou des passerelles plates sont généralement disponibles à cet effet. Le personnel du terminal et à bord peut également vous aider à embarquer et à transporter vos aides à la mobilité en toute sécurité.

Il en va de même, bien sûr, pour la descente du navire. Selon la réglementation en vigueur, vous pouvez débarquer soit en premier ou en dernier, et bénéficier d'une assistance pour passer du ferry à la terre ferme. Vous serez alors pris en charge par le personnel au sol, ou pourrez poursuivre votre voyage seul.

Une expérience accessible à bord du ferry

Outre les ascenseurs reliant le pont-garage au pont passagers, de nombreux ferries disposent également d'ascenseurs entre les ponts passagers ainsi que d'autres équipements accessibles aux personnes à mobilité réduite. Il s'agit par exemple d'espaces de détente réservés aux personnes en fauteuil roulant ou utilisant des aides à la marche et à leurs accompagnateurs (accompagnateur ou chien d'assistance), ou de cabines adaptées aux fauteuils roulants avec des portes particulièrement larges et des lits profonds.

Le personnel qualifié peut également vous aider à vous orienter à bord. Il peut vous indiquer les zones et les toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite, vous donner des conseils généraux pour vous orienter à bord et répondre à vos questions et demandes.

Cela vaut également pour les situations d'urgence ou exceptionnelles, telles que les fortes vagues. L'équipe peut vous aider à rester en sécurité à bord, en particulier si vous utilisez une aide à la mobilité ou si vous êtes autrement limité physiquement. N'hésitez pas à vous adresser au personnel si vous avez besoin de quoi que ce soit, aucune demande n'est trop importante ou insignifiante.

La check-list des essentiels avant votre voyage

Vous savez bien sûr mieux que quiconque ce dont vous avez absolument besoin pour votre voyage. Nous vous proposons ici une liste générale d'éléments qui rendront votre traversée en ferry agréable et sans stress.

• Votre propre aide à la mobilité
• Câble de recharge ou similaire pour les aides à la mobilité électroniques
• Coordonnées et instructions faciles à trouver en cas d'urgence
• Médicaments et certificats médicaux ainsi que d'autres documents d'identité pertinents, également faciles à trouver
• Si vous voyagez avec un chien guide ou d'assistance : un certificat (par exemple, délivré par Assistance Dogs International ou l'International Guide Dogs Federation), identification pour la laisse ou le harnais, ainsi que toute autre preuve requise en fonction de la destination (par exemple, carnet de vaccination)
• Billets imprimés et, le cas échéant, communication/accord préalable avec la compagnie de ferry

3 exemples de voyages accessibles en ferry en Europe

Liens utiles

• Les FAQ : questions les plus fréquentes
• Notre page d'aide : Voyager avec une assistance spéciale

Voyager accessiblement en ferry est aujourd'hui plus facile que jamais. Avec une bonne préparation, les bonnes informations et une communication suffisante, les personnes ayant des besoins différents peuvent profiter d'une traversée sûre, autonome et agréable. Utilisez notre outil comparateur des prix et réservez votre prochain voyage en ferry, quels que soient vos besoins !