Foire Aux Questions

Notre Foire Aux Questions regroupe toutes les questions, et leurs réponses, que vous vous posez à propos de votre réservation et de votre traversée! Cliquez sur une des catégories ci-dessous pour découvrir les questions relatives. Si vous n'y trouvez pas votre question, Nous contacter.

Comment faire le check-in au terminal de ferries ?

  • Où puis-je trouver les directions du port?

    Vous pouvez trouver l'adresse du port du ferry dans votre e-mail de confirmation ainsi qu'un lien vers Google Maps pour trouver votre chemin. Vous pouvez également consulter la page Port de Ferry pour en savoir plus sur le port et son adresse. Certains ports peuvent être assez grands et avoir des adresses différentes pour différentes compagnies de ferry. Veillez donc à vérifier que vous avez la bonne adresse pour votre ferry.

  • Quand dois-je m'enregistrer lorsque je voyage en ferry ?

    Les horaires d'enregistrement varient d'un itinéraire ou d'une compagnie de ferry à l'autre, mais toutes les informations concernant votre itinéraire spécifique sont disponibles lors de votre réservation et seront également affichées sur votre e-mail de confirmation de réservation. Si vous emmenez des animaux de compagnie avec vous, ou si vous avez besoin d'aide au port, nous vous suggérons toujours de prévoir plus de temps.

  • Puis-je prendre un traversier plus tôt ?

    En général, le billet que vous achetez n'est valide que pour la traversée que vous avez réservée. Certaines compagnies de ferries/traversiers vous permettent de modifier l'heure de votre traversée au port, mais cela ne se produit habituellement que s'il y a plusieurs traversées par jour. Si votre heure de départ initiale est à plus de 24 heures et que votre billet est modifiable, vous pouvez mettre à jour votre réservation dans Mon Compte et choisir une navigation antérieure ou postérieure.

  • Que faire si je suis en retard ou si je risque de rater mon traversier ?

    Le mieux à faire est d'appeler notre ligne d'assistance téléphonique, afin que nous puissions vous aider à voir s'il est possible de changer votre billet. Si notre ligne téléphonique est fermée au moment de votre voyage, nous vous conseillons de vous rendre au port et de voir si la compagnie de traversier peut changer votre billet.

  • A quoi dois-je m'attendre à bord du ferry?

    Nous disposons d'un guide complet sur tous nos navires et les services proposés à bord - veuillez consulter Ferry Compagnies pour trouver votre navire et découvrir tout ce que vous devez savoir sur votre traversée !

  • Où puis-je m'enregistrer pour mon ferry ?

    Le lieu d'enregistrement pour votre ferry sera différent pour chaque opérateur et port. Vous pouvez trouver des informations sur le lieu d'enregistrement sur les pages de port et dans votre e-mail de confirmation. Nous faisons de notre mieux pour tenir ces informations à jour, mais elles peuvent changer à court terme. Il est donc important de vous donner suffisamment de temps pour vous enregistrer. Vous trouverez l'heure d'arrivée finale dans votre e-mail de confirmation.

  • Dois-je récupérer une carte d'embarquement ou un billet au port du ferry ?

    Pour la plupart des traversées, vous devrez présenter votre email de confirmation pour retirer vos cartes d'embarquement au port de départ. Pour certaines autres routes, soit nous vous enverrons le ticket en pièce jointe d'un email, soit vous recevrez un email vous invitant à vous enregistrer en ligne pour récupérer les tickets. Votre email de confirmation comporte plus de détails quant aux modalités de retrait de vos cartes d'embarquement.

  • Puis-je garer ma voiture au port ?

    Certains ports disposent de places de stationnement, mais pas tous. Nous tenterons dans la mesure du possible de vous fournir des informations utiles au sujet des ports sur notre site web et dans votre e-mail de confirmation. Cependant, ce genre d'information peut changer régulièrement. Nous vous suggérons donc de toujours effectuer une recherche rapide en ligne avant de partir pour vérifier les installations disponibles dans et autour du port.

  • Y a-t-il une consigne à bagages sur le ferry ?

    Cela dépendra du traversier avec lequel vous voyagerez. Vous pouvez trouver des informations sur les bateaux de chaque compagnie de traversiers sur nos pages Compagnies de traversiers. Les compagnies de traversiers peuvent changer de bateau à la dernière minute, nous ne pouvons donc pas toujours garantir sur quel bateau vous naviguerez. Nous ferons de notre mieux pour vous donner les informations les plus précises et les plus utiles dont nous disposons.

  • Dois-je emporter une copie imprimée de mon e-mail de confirmation avec moi au port de ferry ?

    La plupart des compagnies de ferries sont ravies d'accepter une version électronique de votre e-mail de confirmation, mais pour être à l'abri, si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail de confirmation au port, nous vous suggérons d'emporter également une version imprimée.